Coordenação de Ativação de Canais (Customer Success)

Estamos buscando uma pessoa Channel Activation Coordinator para liderar tecnicamente a esteira de ativação da expansão de canais dos nossos clientes, que vão desde o universo Meta (WhatsApp Business, Gupshup) até soluções de Telefonia/VOIP (Ligo) e automações avançadas (Askflow).

Buscamos uma pessoa com perfil especialista, que goste de se aprofundar tecnicamente, tenha visão de processo, saiba lidar com clientes nacionais e servir como o principal braço de apoio técnico e troubleshooting para os nossos times internos de Customer Success (CS), Implementation Success (IS) e Suporte.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 160 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

• Coordenar a esteira de ativação de canais de novos clientes e ativação de canais vindo de Expansão (upsell), garantindo fluidez, qualidade, previsibilidade e agilidade nos processos de verificação, documentação, configuração e liberação de canais como WhatsApp Business;

• Gerir e acompanhar a carteira de canais ativos, atuando de forma preventiva e corretiva para garantir a continuidade da operação dos clientes;

• Ser referência técnica em Gestão Multicanal - Whatsapp; Asfklow e VOIP demais parceiros ou plataformas relacionadas;

• Resolver problemáticas críticas de canais com agilidade, como banimentos de WhatsApp, restrições de conta, falhas de verificação, instabilidades, bloqueios ou pendências junto a parceiros;

• Acompanhar atualizações de produto, regras, políticas e mudanças do ecossistema Meta, traduzindo impactos para a operação interna, clientes e demais áreas envolvidas;

• Apoiar tecnicamente o time de ativação de canais, orientando analistas em casos complexos, dúvidas recorrentes, priorização de demandas e melhores práticas;

• Supervisionar a produtividade e a qualidade das entregas do time, acompanhando indicadores como volume de ativações, tempo de ativação, backlog, retrabalho e performance individual;

• Realizar 1-1s, PDIs, Team Buildings e todos os rituais de Liderança para desenvolvimento e evolução da equipe

• Atuar em conjunto com áreas como Customer Success, Implementação, Suporte, Produto e parceiros externos para garantir uma jornada de ativação eficiente e uma boa experiência para o cliente;

• Estruturar, revisar e melhorar processos, documentações, playbooks e fluxos de troubleshooting relacionados à ativação e gestão de canais;

• Garantir comunicação clara e constante com clientes nacionais e internacionais, especialmente em processos sensíveis, urgentes ou tecnicamente complexos.

Você vai se dar muito bem se:

• Gostar de se aprofundar tecnicamente e ser referência em assuntos específicos;

• Tiver facilidade para resolver problemas com agilidade, organização e senso de prioridade, principalmente em situações críticas que impactam clientes;

• For uma pessoa analítica, que acompanha indicadores, identifica gargalos e propõe melhorias baseadas em dados;

• Gostar de orientar pessoas, apoiar o desenvolvimento do time e garantir consistência nas entregas;

• Tiver boa comunicação para lidar com clientes, parceiros e áreas internas, inclusive em contextos técnicos ou sensíveis;

• Souber equilibrar visão operacional e visão estratégica, atuando tanto na resolução de casos quanto na melhoria dos processos;

• Tiver curiosidade para acompanhar atualizações de produto, políticas de plataformas e mudanças no mercado de mensageria;

• Gostar de trabalhar com clientes nacionais e internacionais, mantendo clareza, empatia e objetividade nas interações.

Vai ser legal se você tiver (não é obrigatório):

• Espanhol intermediário ou avançado;

• Conhecimento do ecossistema de telefonia/VOIP/Telecom

• Experiência com clientes internacionais, especialmente EMEA ou LATAM;

• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas;

• Experiência consolidada com ativação, implantação ou gestão de canais digitais, especialmente WhatsApp Business;

• Experiência em liderança de times em Customer Success;

• Conhecimento técnico no ecossistema Meta Business, WhatsApp Business Platform/API, verificação de empresas, políticas de mensageria e processos de ativação de canais;

• Experiência com parceiros ou plataformas como Gupshup, Zenvia, Twilio, Manychat ou similares;

• Experiência em empresas SaaS;

• Tiver excelente comunicação para traduzir termos técnicos complexos em soluções simples para clientes internacionais, parceiros e times internos

• Inglês a partir do intermediário;

• Residir em Florianópolis, Grande Florianópolis ou ter disponibilidade para mudança (modelo híbrido). 

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;

• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;

• No dress code culture;

• Incentivamos cursos de idiomas e capacitações;

• Estamos em expansão internacional para mais de 60 países;

• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;

• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW;

• Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

• Plano de saúde para pets;

• Plano odontológico;

• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;

• Wellhub (antigo Gympass);

• Auxílio Educação mensal: R$200,00

• Assistência Psicológica;

• Seguro de vida;

• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;

• Auxílio Mudança (se necessário)

• Day Off de aniversário;

• Horários flexíveis