Analista de TI II

📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.   Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.   Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.   #VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH   Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Monitorar diariamente a fila de chamados e realizar os atendimentos conforme SLA e prioridades.
• Garantir que todas as solicitações sejam atendidas dentro do SLA, evitando escalonamentos.
• Atuar como o primeiro filtro de segurança, conferindo se o chamado possui todas as informações necessárias e se a aprovação do gestor responsável está anexada corretamente antes de executar a liberação.
• Interagir com os solicitantes para corrigir chamados abertos incorretamente ou com falta de informações, orientando o usuário sobre o processo correto.
• Atender incidentes fazendo a análise necessária para corrigir o problema, participar de salas de WarRom quando necessário e apoiar os times de primeiro nível e demais stakeholders.
• Participar do fluxo de admissão, garantindo que o processo está ocorrendo conforme o esperado, atuando em casos de falhas e também na melhoria continua do processo.
• Acompanhar o fluxo de movimentação interna, garantindo que a política está sendo aplicada, principalmente na revogação de acessos para os casos elegíveis.
• Executar com prioridade máxima os desligamentos e processo de guardrail, inativando contas, principalmente em sistemas legados para garantir a segurança da empresa.
• Criar e manter atualizada toda a documentação de Gestão de Acessos (Normas, políticas, processos, procedimentos e etc).
• Execução de controles de auditoria e recertificação de acessos. Será responsável por extrair relatórios, coletar IPEs, montar relatórios de recertificação de acessos e fazer a governança de todo o processo.
• Eventualmente, desenvolvimento de pequenas automações que ajudem no operacional do dia-a-dia.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final;
• Ensino superior completo em TI e correlatos;
• Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT e etc);
• Experiência em criar automações e scripts para facilitar a rotina operacional;
• Conhecimento em utilização de Inteligência Artificial para apoio em rotinas de trabalho;

Será um diferencial:

• Certificações, principalmente em frameworks de Segurança e Governança;
• Experiência com Google Workspace;
• Experiência com JumpCloud;
• Experiência com solução de IGA;
• Experiência com criação de matriz RBAC.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash 
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco